返品・交換ポリシー

Lumivillachic（以下、「私」または「私たち」と称する）は、円滑かつ明確な対応を実現するため、以下の返品・交換ポリシーを定めております。

1. 返品・交換可能期間

商品到着後 30日以内 に返品または交換の申請が可能です。

2. 返品・交換条件

以下の場合に返品または交換を承ります：

1 商品の外観に問題がある場合
2 品質上の不具合がある場合
3 異臭や著しい色差がある場合
4 注文内容と異なる商品が届いた場合
5 理由を問わない返品・交換

3. 返品手続き

1 メールまたは電話にてご連絡いただき、注文番号・支払い証明・理由・写真または動画をご提供ください；
2 カスタマーサポートが確認後、承認された場合は返送先住所をご案内いたします；
3 商品にはあらかじめ返品用ラベルが同梱されており、ご注文に対応した専用ラベルとなっております；
4 商品を丁寧に梱包し、返品用ラベルを見やすい位置に貼付してください；
5 返品ラベルには有効期限があるため、期限内に発送してください；
6 指定住所へ返送後、到着をお待ちください；
7 商品確認後、内容が一致した場合は速やかに返金手続きを行います。

4. 交換手続き

1 同様に必要情報を添えてご連絡ください；
2 承認後、返送先をご案内いたします；
3 同梱の返品用ラベルをご利用ください；
4 商品確認後、1～3営業日以内に交換品を発送いたします。

5. 返金について

返金方法：ご利用の決済方法（Visa、MasterCard、Discover、JCB）へ返金いたします。

処理期間：通常 1～3営業日以内 に処理されます。

6. 費用について

商品不良の場合：当方負担

理由なし返品の場合：お客様負担

7. 免責事項

不可抗力による遅延が発生する場合がございますが、可能な限りサポートいたします。

お客様情報は注文処理およびサポート目的のみに使用されます。

8. お問い合わせ

連絡先住所：2159 Pope Rd, Midland, NC 28107-9371, United States
カスタマーサービスホットライン：+1 (913) 271-0758
カスタマーサービスメール：customer@lumivillachic.com
オンライン時間：月曜日から金曜日、午前9時から正午までと午後2時30分から午後6時まで (JST)