Lumivillachic 返品・交換ポリシー

Lumivillachic（以下「当社」といいます）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換について分かりやすく、柔軟な対応を心がけております。

返品・交換可能期間

商品到着日より30日以内であれば、返品または交換のお手続きが可能です。

返品・交換の対象となるケース

以下のいずれかに該当する場合、返品または交換を承っております：

• 商品に外観上の不具合や破損がある場合

• 品質に問題が見られる場合

• 異臭や明らかな色味の違いがある場合

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合

• お客様のご都合による返品・交換（理由は問いません）

返品手続きの流れ

返品をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。

• メールまたはお電話にてカスタマーサポートまでご連絡ください（注文番号・お支払い情報・理由・写真または動画をご用意ください）

• 内容確認後、当社より返送先住所をご案内いたします

• お手元の返品ラベルをご確認のうえご利用ください

• 商品を丁寧に梱包し、返品ラベルを見やすい位置に貼付してください

• 返品ラベルには有効期限がございますので、期限内の発送をお願いいたします

• 指定住所へ発送後、到着確認までお待ちください

• 商品確認完了後、条件を満たしている場合は返金手続きを進めます

交換手続きの流れ

交換をご希望の場合も、同様の手順でお手続きいただけます。

• 必要情報を添えてカスタマーサポートへご連絡ください

• 承認後、返送先住所をご案内いたします

• 同梱の返品ラベルをご利用ください

• 商品返送後の確認完了後、交換商品を1〜3営業日以内に発送いたします

返金について

• 返金方法：ご利用いただいた決済方法（Visa、MasterCard、Discover、JCB）へ返金いたします

• 処理期間：通常1〜3営業日以内に返金処理を行います

※金融機関や決済会社の処理状況により、反映まで時間がかかる場合がございます。

費用について

• 商品不良・当社都合の場合：返品送料を含め当社にて負担いたします

• お客様都合による返品の場合：返送料はお客様のご負担となります

免責事項

天候や配送事情など、やむを得ない事情により遅延が発生する場合がございます。その際も、できる限り迅速な対応に努めてまいります。

お客様の個人情報は、注文処理およびカスタマーサポート対応の目的以外には使用いたしません。

お問い合わせ

ご不明点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

住所： 2159 Pope Rd, Midland, NC 28107-9371, United States
カスタマーサービスホットライン： +1 (913) 271-0758
メール： customer@lumivillachic.com

対応時間： 月曜日～金曜日 9:00～12:00／14:30～18:00（JST）