よくあるご質問（FAQ）

Lumivillachic（以下「当社」といいます）をご利用いただきありがとうございます。
本ページでは、ご注文・配送・返品およびサイト利用に関するよくあるご質問にお答えいたします。

1. 注文方法について
ご希望の商品をカートに追加し、内容をご確認のうえ、画面の案内に従ってご注文手続きを完了してください。お支払い確認後、注文は処理されます。

2. 注文内容の変更は可能ですか？
ご注文がまだ処理されていない場合に限り、カスタマーサポートへご連絡いただくことで変更が可能です。出荷準備または発送後の変更は承ることができません。

3. 注文状況の確認方法
「注文追跡」ページ、または発送確認メールに記載されたリンクよりご確認いただけます。

4. 配送エリアについて
現在、日本国内のみ配送対応しております。

5. 配送期間について
ご注文はお支払い確認後、1～3営業日以内に処理されます。配送は通常5～10営業日程度かかります（地域や配送状況により異なります）。

6. 送料について
合計金額15,000円以上のご注文は送料無料となります。15,000円未満の場合、送料は1,400円となります。

7. 注文のキャンセルについて
ご注文後48時間以内、かつ未処理の場合に限りキャンセルが可能です。すでに処理済みの注文についてはキャンセルできません。

8. 返品・交換について
当社の返品ポリシーに基づき、商品到着後30日以内にご連絡いただいた場合、返品または交換を承ります。詳細は返品ポリシーをご確認ください。

9. 返金について
返品確認後、1～3営業日以内に返金処理を行います。返金は原則としてご利用の決済方法にて行われます。

10. カスタマーサポート
ご注文、配送、返品およびサイト利用に関するご不明点についてサポートを提供しております。

11. お問い合わせ先
連絡先住所：2159 Pope Rd, Midland, NC 28107-9371, United States
カスタマーサービスホットライン：+1 (913) 271-0758
カスタマーサービスメール：customer@lumivillachic.com
オンライン時間：月曜日から金曜日、午前9時から正午までと午後2時30分から午後6時まで (JST)